管理赢之道5：做到实处，细节是根本

管理赢之道5：做到实处，细节是根本
有人正走在他的后面，不理解这个人为什么这么做，于是就追上问：“你在干什么？海滩上有成千上万条海星，你能够救几条？救不救几个海星又有什么区别？”这个人并没有直接回答他的问题，而是又向前走了几步，捡起一条海星，把它丢进水里面，然后转过头来说道：“对这条海星来说，捡不捡有很大区别。”
做到实处，细节是根本，不是说说而已，必须调动全员参与，并一如既往地在过程中坚持，才能做出成绩。
「导入描述」
勿以善小而不为之。积小善终成大德，积小成终成大功。有很多人壮志满怀地准备着做一番大事业，却不屑于认真做好身边的每件小事。他们不明白：任何成就的大事都是由诸如“捡一只海星”这样的小事组成的。

某中药厂，至今已有近百年的历史，如何能历久不衰，而且是在当今依然具有竞争力，能发扬光大？因为他们的继业者始终以“济世为怀”为己任，对求医购药的八方来客一律以诚对待，从而使员工脑海中把“兢兢业业”作为行动指南， 对采购来的药材，从车站到厂入库有上百道工序，他们都依照标准精工细作，严格把关。比如，他们生产一种药品，严格遵守“一抓一查”的规程，即一人负责抓药，还要有一名有经验的老药工按照处方逐一检查， 确保准确后签上字。如此工作细节成为习惯、成为一种理所当然要做的事。正是这种精神和行为使企业至今不衰。更提升为一种“天职”的境界，一种责任所在。过程做到了，做足了，结果就更成为新的动力，新的开始……
勿以善小而不为之，积小善终成大德，积小成终成大功。过程的每一个环节，不仅仅是责任所必须，丝丝扣入，做到实处；其目标与结果，才能够顺理成章。
一如既往才能做出成绩
“99+1=0”的行为文化
一个人到海滩上散步，他看见许多海星被早潮冲上海滩，当潮水退去的时候，它们被留在了海滩上。如果被正午毒辣的阳光照射到的话，它们很快就会死去。因为刚刚退潮，所以绝大工业部分的海星都还活着。那人向前走了几步，捡起一条海星，把它丢进了海里。他这样不停地捡啊捡，又一条条把他们扔回海里。
某企业创建性地运用“99+1=0”的企业行为文化，整个制度与管理当中，99代表每天所做的事情，1代表可能出现的缺点失误或不足。对外客户便是质量上的问题。对内这是容易引出连锁反应的事情。比如百分之一问题，那么就是千分之十了，一句话1的细节对99来说就是问题，这正是99+1=0的管理思想含义，并明文规定，不再用基本、大概、还可以等的表述字眼，对含糊不清的表达包括在文本报告当中，推崇让数字说话。这样确定之后，对应企业从四个方面着手：（图略）
融入营销服务中，让“99+1=0”拓展，除严格抽查入仓产品外，对客户订单与交货时间严格执行不延误1分钟，因为即使你99次达到客户要求，但偏偏1次可能造成客户的不满。
融入生产管理中，追求“99+1=0”缺陷，生产岗位上运用作业指导书，对工序环节检验等操作实行互相提点，决不留有缺陷的在制产品到下工序。同时，让配套服务，比如运 送物料交接，都逐一清晰，不但实物与单据责任到位， 而且把问题控制在发生处。
融入企业管理中，让“99+1=0”创效益，重视寻找每个1的粗放点，抓住每个1关键点，开拓每个1创新点，从时间点滴上，从物料配置上，从部门沟通上，都逐一明确地连接起来，因老板的话说：一丝不苟，细节把关。
又比如，一个新进的员工在提供入职的健康检查证明是时，刚好一年时间，按企业入职制度规定，有效的健康证明是一年，入职前体检自行承担费用，入职后的体检费用由企业承担。人事专员立即把情况向经理汇报，既然了办理入职手续，也可确认为企业员工 应体现一视同仁，由人事专员安排第二天带这位员工去做体验，费用由企业承担。这位员工很感动，并介绍了原来做过的员工到这间企业，成为口碑传播。
在实际工作中可列举出几个例子：某质检员在包装车间巡检发现正在包装的产品外观有深浅不同的样子，凭经验对“校板”存在偏差，这是最容易出问题的地方，这位质检员即时找到该班组长，请不要打包和封胶纸，并让核查的质检员过来说明不放行的理由，这是对事不是对人，最后检查出十多箱产品存在质检不确定的情况重新进返检，直至确定合格为止。
事实上，过程的每一个环节，不仅仅是责任所必须，做到实处是关键。细节是根本。这个“1”的问题深入人心，并成为员工良好的工作习惯和作风，这样的过程掌握，其目标与结果，便是顺理成章的事情。
「本文提示」
融入人事行政事务中，让“99+1=0”出效率，订立凡是员工来人事行政部办事，都实行一次了解，接待或沟通完毕，能当场解决的，绝不留到第二天；不能即时解决的，做出记录并给予明确的时间答复。否则就好比做了99件事，但最后一件事情没做好，就等于效率为零。