领导心理：如何应对刺儿头员工

　　大家知道孙悟空为什么叫“弼马温”吗？古人认为，在马厩中养一只猴子可以避免马瘟，甚至“辟恶，消百病”。其实，猴子天性好动，可以让一些易惊易怒的马适应变故，在应对突然的情境时不再惊慌失措。在单位，我们也会看到这么一些“刺头”：他们狂妄自负，意见很多，有时还会兴风作浪，让领导们头痛不已。有人认为他们是害群之马，不利于单位的发展。其实，“刺头”员工就像团队中的“弼马温”，他们的存在会促使领导者不断地完善自己的团队。

　　说起“刺头”员工的作用，美国总统林肯就曾提出“马蝇效应”：有马蝇叮的马跑得快。林肯的内阁成员中一个叫蔡思的人很狂妄自大，一天，有人提醒林肯，蔡思正在“狂热地上蹿下跳”谋求总统职位，林肯笑着说，“现在有一只名叫‘总统欲’的马蝇叮着蔡思先生，那么，只要它能使蔡思那个部门不停地跑，我还不想打落它。”

　　其实，“刺头”员工往往是有思想、有才华的，傻瓜和呆子不可能成为“刺头”。另一个难能可贵的优点是，“刺头”员工还大多勇于表达，只要他们认为自己手中掌握了真理，就会大声地说出来。从某个层面看来，他们的心理是健康、身心是一致的，相反，有些人有了想法也不说，宁愿采取一种消极退隐的态度，这样反而出现沟通的断层、不利于团体协作。

　　当然，“刺头”员工也不是越多越好。比如某些员工本身不安心工作而故意挑起冲突，或者本身就有一些情绪和人际关系的问题。领导者该怎样对待“刺头”员工呢？

　　包容和尊重。“刺头”存在，对企业的负面影响比正面的影响要小，而且现代企业追求的是“异质性团队”，企业要创新，组织要发展，都离不开创新意识，而“刺头”的出现恰恰避免了太强的同质性。

　　明辨和倾听。“刺头”在表达自己的观点时，往往比较激烈，所以领导者要明辨其真实的意图——到底是真的为了企业着想，还是瞎捣乱。如果他们的出发点是好的，那么即使他们的想法是错误的，领导也应该宽容；如果他们的意图有问题，领导则要对他们循循善诱，但绝不能阻止他们的表达，因为这样会让更多人失去表达的勇气